(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”降价百元订单难退？酒店预订霸王条款。（详见网经社专题：退款去哪儿了？“去哪儿”售后遭诟病http://www.100ec.cn/zt/qnrtk/）
7月9日，山东省的滕先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月1日在去哪儿网平台预约了7月10日-12日两晚酒店共计306元，目前酒店价格下调100元，与平台诉求退单重新预约，被商家拒绝，平台无满意解决方案。投诉该平台霸王条款订单不可取消。
（注：图为滕先生提供）
滕先生表示并不耽误酒店销售，只是重新预定同房型同日期。滕先生提前预定酒店房间，酒店应承担下调差价或重新预定，霸王条款不可取消十分不合理。 由于平台和商家均不能合理解决，故投诉至贵平台，滕先生目前诉求为整单退掉，不进行入住。自行预约其他酒店。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示，去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司，该公司成立于2006年3月17日，地址位于北京市海淀区，法定代表人是陈刚。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“去哪儿”所属北京趣拿信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，去哪儿排名第二位，最新评级为“建议下单”。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、同程旅行、携程、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“去哪儿”还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、退换货难、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“去哪儿”高额退票费 服务不作为
7月8日广东省的谭女士向“电诉宝”投诉称其于7月7日在去哪儿网购买机票退票，第一高额收退票金额，第二，收费后不及时退机位造成在其他平台买不到机票影响工作计划，第一时间反馈后，长达四个小时沟通退机位事宜，因去哪儿平台收取高额退票手续并且不办事导致顾客的花时间、花电话费、花脑力沟通，产生财产和精神受损失。
谭女士要求去哪儿平台收费后不及时办理相关手续行为进行道歉，其次赔偿耗时工时费和精神损失费，第三请去哪儿平台着身为顾客利益出发为顾客提供便利和服务，第四请去哪儿平台对顾客做出财产赔偿和精神赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：消费者不认可退票手续费，要求处理。我司核实消费者购买时页面已展示退改签规则，考虑服务感受申请体验金补偿，消费者认可，协商成功。
【案例二】用户投诉“去哪儿”信息不透明 退票成难题
7月6日，海南省的黎先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月5日通过去哪儿平台预定了2024年7月5日12:10海口飞往南宁的南航cz1958航班，预定时间2024年7月5日02:38，当时预定出票成功页面显示起飞时间12:10，后在未被告知的情况下自行查询得知此趟航班已经发生延误至15:30，（如果事先得知是15:30的航班就不会购买此趟航班）。
黎先生表示平台涉及发布虚假信息？后经多次联系客服仍无法完成退票，反复申诉航司认为购买此趟航班前已经发布延误信息，不予全额退款，消费者实际亦未乘坐此趟航班，此事为航司与去哪儿机票预定平台发布的信息错误导致的消费者误导消费，不应该让消费者承受损失，消费权益受到侵犯，希望去哪儿网能够退回购票费用580+580=1160元人民币(两张机票费用)。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于消费者反馈的退票问题，我司还在处理中，因超平台回复时限，故以失败回复，我司继续跟进处理，有结果回复消费者 。
【案例三】霸王条款？用户投诉“去哪儿”退房无门 全额预付款被扣一半
7月6日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月05日22：38时在深圳大鹏新区宏林阁客栈下单，后一个小时多以后希望取消订单，与商家与平台都进行沟通后，商家要求按照订单确认后不可取消来，即预定人因自身原因或因其它非法定原因要求变更与取消，将扣收全额预付款。
林先生经过与商家的协商，商家只同意退回50%预付款，或出示相关证明无法完成订单，或改签至其他日期。商家给林先生的理由是房间已经给收拾好了，林先生与23：15申请取消订单，商家28分拒绝取消申请。林先生的诉求是商家退回全部预付款。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
